Business Unit, l’esperienza su misura del cliente
L’esperienza positiva dei clienti è indispensabile per la costruzione di una reputazione solida e ben definita.
Multicanalità e risorse umane, la customer experience è positiva
La multicanalità e le risorse umane, per il secondo operatore privato italiano, sono due valori distintivi e strategici, in grado di garantire un’interazione immediata e, allo stesso tempo, funzionale con il cliente.
Customer Care, il servizio sempre più vicino alle esigenze dei clienti
Fulmine Group ha puntato a due principi, che non solo sono alla base della Customer care dell’azienda, ma sono determinanti per regolare il customer journey di ogni cliente: da un lato la multicanalità, l’integrazione di tutti i punti di contatto e dunque l’interazione funzionale tra cliente e brand, dall’altro la valorizzazione, sempre più apprezzata, delle risorse umane.
L’importanza della formazione nell’economia digitale
Molte aziende oggi tendono non solo a selezionare personale che sia in grado di soddisfare attraverso l’innovazione beni e servizi, ma danno ampio spazio e valore alla formazione.
Digitale, il cliente diventa protagonista
Il digitale sin dal suo affermarsi ha determinato il cambiamento. E a quest’ultimo molti imprenditori hanno sempre guardato con grande favore, soprattutto perché rappresenta una chiave di lettura ideale per fare focus e captare le esigenze della clientela nei più svariati settori.
